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Preguntas Frequentes
¿Cómo realizo un pedido?
Simplemente navega por nuestra web, añade los productos que deseas al carrito y sigue los pasos indicados durante el proceso de compra. Te pediremos tus datos de envío y facturación, y podrás seleccionar tu método de pago preferido antes de confirmar tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de powezon88@gmail.com o llamando al 977 84 67. Haremos todo lo posible para atender tu solicitud, pero ten en cuenta que una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no podremos realizar cambios o cancelaciones.
¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Una vez que hayas completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra y tu número de pedido. Por favor, revisa tu bandeja de entrada (y la carpeta de spam o correo no deseado) si no lo recibes en unos minutos.
¿Qué hago si no recibo mi correo de confirmación?
Si no recibes el correo de confirmación en un plazo razonable, por favor, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Si aún no lo encuentras, contáctanos para que podamos verificar el estado de tu pedido y reenviarte la confirmación.
¿Puedo solicitar una factura de mi pedido?
Sí, puedes solicitar una factura de tu pedido. Durante el proceso de compra, tendrás la opción de indicar tus datos de facturación. La factura se enviará por correo electrónico una vez que el pedido haya sido procesado y enviado. Si no la recibes, contáctanos y te la enviaremos.
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos Internacionales.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío varían según el destino y el peso del pedido]. Podrás ver el coste exacto durante el proceso de compra antes de finalizar tu pedido.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
El plazo de entrega estimado es de [Indicar el rango de tiempo estimado, por ejemplo: 5-10 días laborables] desde la confirmación del envío, dependiendo del destino y el método de envío seleccionado.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace a la página del transportista donde podrás consultar el estado de tu envío.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?
El transportista intentará entregar tu pedido varias veces. Si no consiguen contactarte, dejarán un aviso con las instrucciones para que puedas recogerlo en la oficina de correos o concertar una nueva entrega.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 14 días naturales] desde la recepción de tu pedido, siempre y cuando los productos estén en su estado original y sin usar. Consulta nuestra sección de Envíos y Devoluciones para obtener más detalles sobre el proceso y las condiciones.
¿Cómo realizo una devolución?
Para realizar una devolución, por favor, contáctanos a través de [Indicar el método de contacto para devoluciones, por ejemplo: correo electrónico a [tu dirección de correo electrónico de devoluciones]]. Te proporcionaremos las instrucciones detalladas sobre cómo devolver el producto.
¿Tengo que pagar los gastos de envío de la devolución?
Generalmente, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (producto defectuoso o envío incorrecto).
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de [Indicar el plazo de reembolso, por ejemplo: 7-10 días hábiles]. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal.
¿Es seguro pagar en su página web?
Sí, la seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Utilizamos pasarelas de pago seguras y tecnología de encriptación SSL para proteger tu información personal y bancaria durante el proceso de pago.
¿Cuándo se cargará el importe de mi pedido?
El importe de tu pedido se cargará a tu método de pago al confirmar la compra.
¿Qué hago si mi pago es rechazado?
Si tu pago es rechazado, verifica que los datos de tu tarjeta o cuenta sean correctos y que tengas fondos suficientes. Si el problema persiste, contacta con tu banco o proveedor de servicios de pago para obtener ayuda. También puedes intentar con otro método de pago.
¿Dónde puedo encontrar información sobre los productos?
En la página de cada producto encontrarás una descripción detallada, imágenes.. Si tienes alguna pregunta específica sobre un producto, no dudes en contactarnos.
¿Qué hago si un producto está agotado?
Si un producto está agotado, generalmente indicamos esta situación en la página del producto. Puedes suscribirte para recibir una notificación por correo electrónico cuando el producto vuelva a estar disponible.
¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido, puedes comprar como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permitirá guardar tus datos para futuras compras, realizar un seguimiento de tus pedidos y acceder a tu historial de compras.
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Puedes crear una cuenta durante el proceso de compra o accediendo a la sección de "Mi Cuenta" en nuestra web y siguiendo los pasos indicados.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Si has olvidado tu contraseña, puedes hacer clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión y seguir las instrucciones para restablecerla.
Politica de envíos y Devoluciones
1. Envíos
- Costes de envío: Los costes de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra y variarán en función del destino, el peso y el tamaño del paquete, y el método de envío que elijas. Podrás ver el coste total del envío antes de finalizar tu pedido.
- Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 150€ (IVA incluido)
- Plazos de entrega: Los plazos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado.
- Seguimiento del pedido: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para poder consultar el estado del envío en todo momento.
- Dirección de envío: Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta y completa. PowerZone no se hará responsable de retrasos o problemas en la entrega debidos a errores u omisiones en la dirección de envío.
2. Devoluciones
- Derecho de desistimiento: De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos.
- Cómo comunicar la devolución: Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca.
- Condiciones para la devolución: Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar en perfecto estado, sin haber sido utilizados (más allá de la simple apertura para verificar su estado), con todos sus embalajes originales, etiquetas y accesorios.
- Costes de la devolución:
- Por desistimiento: Los costes directos de la devolución de los productos correrán a cargo del Usuario, salvo que la devolución sea debida a un error por parte de [Nombre de tu tienda online] (por ejemplo, producto defectuoso o envío incorrecto). En este caso, nosotros nos haremos cargo de los costes de la devolución.
- Por producto defectuoso o error de envío: Si el producto recibido es defectuoso o hemos cometido un error en el envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos gestionar la recogida del producto y el envío del producto correcto o el reembolso del importe.
- Reembolso: Una vez que recibamos los productos y verifiquemos que cumplen las condiciones de devolución, procederemos a reembolsar el importe total pagado (incluidos los costes de envío iniciales, excepto los gastos adicionales si has elegido una modalidad de envío diferente de la menos costosa de envío ordinario que ofrecemos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistimiento.
- Forma de reembolso: El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste para la compra, salvo que hayas acordado expresamente otra cosa. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.